1. 电子邮件乱用引发营销疲惫：电子邮件是消费的人接纳营销信息的首选途径，59%的受访者更倾向于此，48%的人在网购时更易注意到电子邮件。但邮件乱用问题杰出，37%的顾客以为过多邮件令人厌烦，70%的人在曩昔三个月因邮件过多退订至少3个品牌，54%的人因重复促销而退订。个性化对消费的人至关重要，75%的受访者以为其重要，81%更易翻开个性化邮件。此外，60%的人收到过不达时宜的邮件，90%期望能定制接纳信息的频率和类型，84%的忠实客户收到提示或优惠后更或许再次购买。

  2. 顾客忠实度与品牌探究并存：花了钱的人品牌表现出两层行为，76%的受访者每周至少拜访一次偏好品牌，42%的人每天拜访；但47%的人每周也会测验新品牌，首要受价格和亲朋引荐影响。74%的人在网购前会预先决议购物渠道，凸显品牌前期影响力的重要性。但是，89%的人会因重复优惠退订品牌，近89%的顾客每月至少在新渠道购物一次，品牌面对客户丢失危险。

  3. 个性化和相关性是缓解营销疲惫的要害：个性化和相关性对营销成功含义严重。47%的顾客因邮件个性化而翻开，34%受相关优惠驱动，81%根据此二者翻开邮件，63%以为个性化有助于树立品牌信赖。相关性还能提高购买志愿，67%的顾客更或许购买根据过往购买引荐的产品，91%会购买屡次发送相关优惠的品牌产品，但重复促销和无关内容会导致退订。一起，60%的顾客常收到不达时宜的音讯，78%偏好少而精准的信息，58%期望有 “音讯暂停” 功用。

  4. AI在营销中的运用与应战：AI驱动的营销遭到顾客认可，58%的受访者赏识其个性化优势，59%信赖运用AI营销的品牌，58%根据AI引荐购买过产品。但顾客也存在忧虑，32%忧虑数据隐私，21%惧怕被过度监控。87%能发觉企业运用AI营销，61%觉得本身能操控个人数据，90%以为掌控数据很重要，88%曾因数据乱用忧虑而退订品牌。

  5. 应对战略与主张：为应对营销疲惫、提高客户忠实度，品牌应深度个性化营销，使用数据打造定制化信息；运用实时剖析和猜测模型，保证信息及时相关；重视信息质量，防止过度营销；赋予客户自主挑选信息的权力；凭借猜测剖析辨认潜在丢失客户，从头激活他们；构建完善的忠实度方案，给予客户专属奖赏；根据实时反应继续优化营销活动，增强客户参加度和忠实度。